Quelle est l'importance des avis clients pour les acheteurs? Très important, en fin de compte. Le fait est que 90% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se rendre dans une entreprise. Et 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.
L'accès facile au Web a radicalement changé la façon dont les gens achètent presque tout aujourd'hui. Des téléphones portables aux services dentaires, il est rare de prendre aveuglément une décision d'achat sans avoir lu plusieurs avis en ligne. En 2020, 90% des acheteurs lisent au moins un avis en ligne avant de décider de visiter une entreprise.
Plus important encore, 94% des acheteurs en ligne ont déclaré qu'un avis négatif les avait convaincus d'éviter de visiter une entreprise.
Cela signifie que quel que soit votre secteur d'activité, avoir une présence en ligne positive vous offre plusieurs avantages clés, c'est pourquoi cela devient un élément clé de l'image de marque.
Comprendre pourquoi vous avez besoin d'avis en ligne vous aidera à optimiser votre expérience client pour vous aider à créer une empreinte en ligne positive. Examinons ces sept raisons pour lesquelles les expériences publiées par vos consommateurs avec votre marque sont vitales.
Nous sommes plus susceptibles de faire un achat si d'autres personnes autour de nous, même des inconnus, conviennent que c'est une bonne décision. Aujourd'hui, les avis en ligne sont la plus grande source de preuves sociales, et ils ont un impact clair sur les ventes.
Par exemple, Serously Silly Socks a été en mesure de générer une valeur moyenne de commande 60% plus élevée sur le site Web de la société que sur ses autres canaux de vente, et il est probable que les 3000 avis cinq étoiles qui peuplent les différentes pages de produits du site de commerce électronique ont beaucoup aidé.
Être une marque à succès signifie également que vous êtes une marque visible.
La plupart des acheteurs se tourneront vers les moteurs de recherche comme Google et Bing, ou même sur Facebook, pour décider quoi acheter. Ces sites Web ont tous leurs propres façons d'indexer et d'afficher du contenu, mais ils apprécient tous le contenu original et frais, et les avis des clients peuvent certainement aider à alimenter la machine de contenu, en gardant votre marque favorisée par les algorithmes.
Votre marque peut créer une confiance et une crédibilité significatives à partir d'un flux constant d'avis positifs. L’une des conclusions les plus intéressantes de recherches récentes est à quel point les avis sont puissants pour créer l’identité en ligne de votre entreprise.
De nombreux acheteurs se méfient des entreprises dont les notes sont inférieures (voire supérieures) à quatre étoiles. Cela laisse une petite marge d'erreur au sommet, mais les entreprises avec de meilleures notes moyennes sont beaucoup plus susceptibles de voir les vues converties en trafic et en ventes.
Une marque cultivée de manière proactive est celle qui augmente votre visibilité en ligne, et aujourd'hui, cela signifie encourager plusieurs façons pour les gens de parler de vous. Les médias sociaux sont un excellent outil, mais la possibilité pour les clients de parler de vous sur d'autres canaux est un élément crucial de votre présence.
Près des deux tiers des acheteurs pensent que les avis en ligne sont une partie essentielle du processus de prise de décision. Lorsqu'ils veulent connaître les meilleurs endroits où aller, ils sont plus susceptibles de se tourner vers Google, Yelp et TripAdvisor que vers un journal ou même vers leurs amis et leur famille.
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